The Five B's
Administrative Assistant Skills · Lesson 30 of 42
🎬 Lesson video in production
Read the written lesson below and start practising — your progress counts in full.
Be involved, be brief, be positive in your body language, be direct, and be calm in conflict.
The lesson
الحزم لا يعني أن تكون متسلّطًا. الحزم هو الثقة والوضوح في التعبير عن نفسك. وستمرّ بك بصفتك مساعدًا إداريًا مواقف تحتاج فيها إلى الحزم. وهذه خمس نصائح نسمّيها الباءات الخمس: كن مشاركًا في المحادثة: حين تتخذ قرارًا أو تبدي رأيًا، ضع نفسك في الجملة. قل «أنا لا أوافق» أو «لديّ وجهة نظر مختلفة»، وقل «تعجبني الفكرة» أو «أظنّ هذا ممتازًا». المهم أن تضع نفسك في الحديث. كن مختصرًا: الوصول إلى الفكرة مباشرة يُظهر ثقتك بما تقول. وحين تُكثر الكلام يفقد الناس التركيز ويبدؤون في التشكيك. وهذا صحيح في الكتابة أيضًا: الإفراط في التفاصيل يُضعف رسالتك. كن إيجابيًا في لغة جسدك: لغة الجسد السلبية ترسل رسالة انعدام ثقة. حافظ على تواصل بالعين، وكن مستعدًّا للحوار حتى لو كان صعبًا. كن مباشرًا: اللفّ والدوران يُضعف حزمك. لا تخف من المباشرة، ولكن كن لبقًا في صياغتها. أما التلعثم والبحث الدائم عن الكلمة المناسبة فيُظهر ضعف الثقة. كن هادئًا عند الخلاف: لا تفقد أعصابك. الخلاف جزء طبيعي من حياة العمل، ومعرفتك بذلك تساعدك على استقباله بهدوء. فمن يهتزّ بسهولة أمام الخلاف سيفقد حزمه، لأنه سيرغب في تجنّب الخلاف بأي ثمن. والحزم يحتاج إلى وقت. تدرّب قليلًا في كل مرة، وتجنّب أن تتحوّل إلى دبّابة تدهس الجميع — فهذا الطرف الآخر من الخطأ، وسيضرّ بقدرتك على بناء التوافق.
Before you start
Omar, this lesson serves you in the everyday moments where you need to give an opinion or decline a request without sounding hesitant or domineering. We'll go through five practical tips we call the Five B's, useful in meetings and in email alike.
💡 A real example: your manager asks for a new report by four, while you already have his meeting diary and minutes from a meeting that overran. The unassertive reply: "Okay, I'll try, maybe if there's time...". The assertive reply using the Five B's: "I can deliver the report by four if we push the minutes to tomorrow" — you put yourself in the sentence, stay brief, direct, calm with eye contact, and skip the long apology.